1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem z usług świadczonych przez Neural Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością (dalej: „Administrator", „Spółka", „my").

Administrator dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych oraz przestrzegać przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w tym Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

2. Administrator danych osobowych

Administratorem Państwa danych osobowych jest Neural Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu (50-344) przy ul. Gdańskiej 13/201-203, REGON 529371340, NIP 8982310739, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, numer KRS 0001120686.

Kontakt w sprawach ochrony danych osobowych:
E-mail: gdpr@neural.inc
Telefon: +48 (71) 880 81 20

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

3.1. Korzystanie ze strony internetowej www.neural.inc

Cele przetwarzania:

• świadczenie usług drogą elektroniczną

• zapewnienie funkcjonalności strony internetowej

• odpowiadanie na zapytania przesłane przez formularz kontaktowy

• prowadzenie analityki ruchu na stronie

• zapewnienie bezpieczeństwa IT

Podstawy prawne:

• art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (wykonanie umowy lub działania na żądanie osoby, której dane dotyczą)

• art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora)

3.2. Obsługa telefoniczna

Cele przetwarzania:

• udzielanie informacji i wsparcia technicznego

• obsługa klienta i rozpatrywanie zapytań

• poprawa jakości świadczonych usług

• nagrywanie rozmów w celach szkoleniowych i kontroli jakości

Podstawy prawne:

• art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (wykonanie umowy)

• art. 6 ust. 1 lit. f) RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora)

• art. 6 ust. 1 lit. a) RODO (zgoda - w przypadku nagrywania rozmów)

4. Rodzaje przetwarzanych danych

4.1. Dane zbierane automatycznie (strona internetowa)

• adres IP

• typ przeglądarki internetowej

• system operacyjny

• data i czas wizyty

• strony odwiedzone na naszej witrynie

• dane techniczne urządzenia

4.2. Dane podawane dobrowolnie

• imię i nazwisko

• adres e-mail

• numer telefonu

• treść wiadomości/zapytania

• inne dane podane w formularzach kontaktowych

4.3. Dane z obsługi telefonicznej

• numer telefonu dzwoniącego

• czas i data połączenia

• treść rozmowy (w przypadku nagrywania za zgodą)

• dane identyfikujące w celu weryfikacji tożsamości

5. Okres przetwarzania danych

• Dane z formularza kontaktowego: do czasu udzielenia odpowiedzi plus 3 lata na potrzeby dochodzenia roszczeń

• Dane analityczne ze strony: 48 miesięcy

• Nagrania rozmów telefonicznych: 12 miesięcy

• Dane w celu świadczenia usług: przez czas trwania umowy plus okres wymagany przepisami prawa

6. Odbiorcy danych

Państwa dane osobowe mogą być przekazywane:

• podmiotom świadczącym usługi IT i hostingowe

• firmom świadczącym usługi analityczne

• podmiotom świadczącym usługi prawne i księgowe

• organom państwowym na podstawie obowiązujących przepisów prawa

Wszyscy odbiorcy danych są zobowiązani do zachowania poufności i przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych.

7. Transfer danych poza EOG

W przypadku korzystania z narzędzi analitycznych (np. Google Analytics) dane mogą być przekazywane do krajów trzecich. Transfer odbywa się na podstawie decyzji o adekwatności lub odpowiednich zabezpieczeń prawnych.

8. Prawa osób, których dane dotyczą

Przysługują Państwu następujące prawa:

1. Prawo do uzyskania informacji o przetwarzanych danych osobowych.

2. Prawo do żądania sprostowania nieprawidłowych danych.

3. Prawo do żądania usunięcia danych w określonych przypadkach.

4. Prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych.

5. Prawo do otrzymania danych w ustrukturyzowanym formacie.

6. Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.

7. W przypadku przetwarzania na podstawie zgody - prawo do jej cofnięcia w dowolnym momencie.

8. Prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

9. Pliki Cookies

9.1. Czym są cookies

Cookies to małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas przeglądania strony internetowej.

9.2. Rodzaje cookies

• Cookies niezbędne: zapewniają podstawową funkcjonalność strony

• Cookies analityczne: służą do analizy ruchu na stronie

• Cookies funkcjonalne: zapamiętują preferencje użytkownika

9.3. Zarządzanie cookies

Użytkownik może zarządzać ustawieniami cookies w przeglądarce internetowej. Wyłączenie cookies może wpłynąć na funkcjonalność strony.

10. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych, w tym:

• szyfrowanie danych podczas transmisji

• regularne aktualizacje systemów bezpieczeństwa

• ograniczenie dostępu do danych osobowych

• szkolenia pracowników z zakresu ochrony danych

• regularne audyty bezpieczeństwa

11. Nagrywanie rozmów telefonicznych w kanałach telefonicznej obsługi klienta

Informujemy, że rozmowy telefoniczne mogą być nagrywane w następujących celach:

• kontrola jakości obsługi klienta

• szkolenie pracowników

• rozstrzyganie sporów

• zapewnienie bezpieczeństwa

W przypadku odmowy wyrażenia zgody na nagranie połączenia możliwe jest skontaktowanie się przy użyciu innych kanałów komunikacji elektronicznej wskazanych na www.neural.inc.

12. Kontakt w sprawie ochrony danych

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można skontaktować się z nami:

E-mail: gdpr@neural.inc
Telefon: +48 (71) 880 81 20
Adres korespondencyjny: ul. Gdańska 13/201-203, 50-344 Wrocław, Polska

13. Zmiany w Polityce Prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności. O wszelkich zmianach użytkownicy będą informowani poprzez publikację zaktualizowanej wersji na stronie internetowej.

14. Postanowienia końcowej

Niniejsza Polityka Prywatności wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej www.neural.inc, tj. 25.05.2025 r.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce Prywatności zastosowanie mają przepisy RODO oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego dotyczących ochrony danych osobowych.

Data ostatniej aktualizacji: 25.05.2025 r.